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聚焦服务，打赢旺季！

发布时间：2021-04-02

为了顺应家电售后服务市场的发展趋势，保障2021年夏季旺季的服务质量，实现与全国各区域服务商的共赢发展。神州联保以“聚焦服务，打赢旺季”为主题，在广东、广西、河北、福建、河南、四川、湖南、江苏、山东、湖北、浙江等省市召开了服务商交流会。

交流会现场气氛轻松活跃，我们也聆听到了许多最真实的声音，大大增强神州联保团队凝聚力。

会议伊始，神州联保总经理谢总上台发言带我们回顾了2020年的市场变化，因为一场突如其来的疫情，打破了所有的计划。

面对这一切，在保证每位维修师傅与用户做好安全防护的情况下，神州联保没有坐以待毙，而是继续进击，因为我们永远坚信，机遇和挑战并存！

谢总在会议上还指出，为做到淡季不淡，减少波动，我们需确保服务到更多品类，才可以全年都能稳定获取到不同品类的工单，让我们的服务商有稳定的创收。

2020年我们通过加快拓展一二线品牌合作，全面实现电商平台对接，调整内部费用结构，争取优质优价，细化服务要求，做到用户满意，通过每一位神州联保家人们的努力，增强创收能力，全年累计完成数百万工单。

谢总表示，去年成绩虽然不错，但相信在2020年的基础上不断扩大我们的优势，2021年还可以有更进一步的提升空间，先定一个小目标，比如业务翻个倍。

围绕这个小目标，谢总在会上带大家进行了热烈讨论，并规划了总体策略：将客户群体升级、服务优化升级、服务要求升级、聚焦发展重点品类。扶持与赋能优秀服务商，全面推动城市经理制，让合作更顺畅，实现共生共赢。

随后，华南大区总监黄总就服务要求、平台配置支持、对服务商旺季要求等相关主题内容上台发言，面对不断在变化且竞争愈来愈激烈的市场，我们该怎么做呢？当工单不断朝我们涌来时，又该如何稳稳接住？

黄总首先向大家提问了“32字服务口诀”，可见”服务“对于我们来说是至关重要的。并且关于“预约时效”这一点上，神州联保也进行了优化升级，从之前的"上传预约时间“变化到了”上传预约结果“。

与会服务商了解到不断优化的神州帮帮APP将实现更智能的工单管理、更精准的工单服务等功能时纷纷表示完全有信心保证时效，在新服务时代为厂商和自己创造更大价值。

为了能让师傅实时掌握每个工单厂家的服务要求，提升工单服务时效，减少网点信息员的工作量，黄总在会议上强调了网点群的重要性；工单好评方面，针对京东平台的安装单厂家无法查看完整图片的问题，提出了具体的解决办法，师傅需要在上传前截图以及上传后截图；对时效、系统用户满意度方面也提出了具象化要求；同时强调了上门维修的统一形象与礼貌对服务的重要性。

最后，由技术部吕工围绕“重服务、强技能、展未来”主题为大家做了分享。吕工首先强调了服务对于售后这一行业的重大影响，将服务细分为三部分，提出职业不分贵贱，努力才是重中之重，正如史铁生先生写道：且视他人之疑目如盏盏鬼火，大胆地去走你的夜路。

吕工提出售销一体的理念，以及落实售销一体的具体措施；将用户具体划分为四大类，对于不同用户的需求，提出不同的解决方法，将用户转化成自己的回头客。提供了微信公众号，让师傅们有更多的解决问题方法。最后说明了形象代言人对于神州联保和各个师傅的重要性，表明各个等级所要做的具体事情。

此次神州联保服务商会议，既拉近了神州联保与各服务商们的距离，也聆听了大家的需求、意见和市场上的反馈。

不仅为后续持续提升和服务商的沟通水平建立了基础，也是一次锻炼队伍的好机会，和师傅建立直达关系，了解师傅的诉求。

与其说这是一场会议，不如说是一场思维的碰撞更是一次属于神州联保大家庭的聚会。

在这里
我们感恩每一位到场的服务商
也辛苦所有台前幕后的工作人员

让我们一起拼
拼出气势，旺季必胜

让我们一起冲
冲出重围，领跑同行

让我们一起赢
赢得市场，创造辉煌

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