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上门维修费！这合理吗？

发布时间：2021-09-24

在售后维修服务中，一直有一个难解的问题，那就是“家电维修收取上门费合理吗？”

今天就和大家好好聊聊。

家电收取上门费是否合理？

早在2005年底，国家发展和改革委员会就发布了《家用电器维修服务明码标价规定》。其中明确表示，在中华人民共和国境内从事家电维修服务经营者必须按规定实行明码标价。家电维修服务明码标价的内容包括：检测费、修理费、需要上门维修服务收取的上门服务费等。

所谓“明码标价”，就是要服务商为用户服务前，向用户出具厂家/平台的收费标准，并沟通好服务费，让用户凭依据明白付费。

很多人认为，维修师傅上门仅仅检查几下就要收取几十块的费用，当然不合理。可是大家往往忽略一个问题，要快速从复杂的电路中找出损坏的元器件，技术人员要掌握很多知识，了解各种线路图，所花费的时间和精力是非常大的。

一般根据故障现象确定故障产生的部位,是维修的第一步。所以同一故障部位，或许会出现不同的故障现象，师傅不可能天天碰上自己修过的故障通病，积累这些经验就是师傅的成本。

之前看过很多的案例，例如：检查很久发现只是几块钱的小零件坏掉了，用户表示不需要师傅更换，自行购买零件动手更换，并且拒绝出上门维修费。师傅们吃力不讨好，这也不合理。

我们换个角度来想一下，我们去医院看病，经过一系列检查，发现最后只是感冒，那么我们之前的检查费用还是要照样出。维修师傅和医生的区别就是，维修师傅给家电看病，医生给人看病。

师傅浪费的时间和精力一分钱拿不到，客户自己花几块钱就把电器修好了，还觉得师傅胡乱喊价，这样就是恶性循环。

举个例子，美国福特公司的一台电机出故障，很多人搞了两三个月也没修好，在束手无策的情况下请来了移居美国的德国科技专家斯坦门茨。

他在电机旁观察、计算了两天后，用粉笔在电机外壳上划了一条线，说：“打开电机，在记号处把里面的线圈减少16圈就好了。”人们半信半疑地照着他的话去做，竟然真的修好了。

福特公司老板问他要多少酬金，他说：“一万美金。”老板认为贵了，要求列出费用表并表明费用出处，斯坦门茨说：“用粉笔划一条线一美元，知道在哪里划线九千九百九十九美元。”

公司立刻照付了。这是一个最为维修行业人员津津乐道的故事之一。

我们都知道，现在是知识付费的时代，维修师傅上门维修找出问题的过程，就是在用自己的知识去帮你解决问题，再加上维修师傅上门维修不但要承担来往车费，路途和检查过程也要花费很多时间和精力。

如果用户的地址比较远，比较偏，维修师傅需要付出更多的时间和交通费用，有这时间说不定能维修好几个了，如果因为用户不愿支付服务费且拒绝维修，导致师傅没有任何报酬，那么长此以往，维修师傅如何生存？

对此类问题，神州联保针对远程上门订单加入了补贴费用定价标准，以此鼓励服务商接收远程订单，为客户与厂商解决了“偏远无人上门维修安装”的问题。

当然，目前的家电维修行业收费不够规范，有些师傅上门费用其实不低，过高的上门费用会给用户很大的压力，站在用户的角度肯定希望收费越少越好，最好免费。

但是适当的上门服务费还是合理的，当然前提是你要事先与修理师傅沟通好服务费用具体多少。我们希望规范行业，拒绝乱报价格，但是也得接受给予修理师傅合理的，他应得的上门费用。

神州联保是一家认证高新技术企业，是工商局和质监局认证通过的合法正规性企业机构，公司拥有自主研发的云端工单平台，每一个工单都是经过厂家确认后写入平台的，厂商在神州联保的所有费用支出在工单管理系统都可以随时查询，从而杜绝对用户、对厂商的乱收费问题，让用户、维修师傅、品牌厂商享受最省心、最放心、最用心的“三心”服务！

子曰：人而无信，不知其可也。只有用户和师傅互相尊重信任，才能构建一个合理的家电售后市场。

神州联保也将一直朝着这个方向不断努力。

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