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广东家电协会召开2018年会,神州联保副总经理出席并做专题发言
发布时间:2018-12-07
2018年11月27日,广东省家用电器行业协会2018年年会暨第七届换届大会在中山小榄隆重举行,华帝股份、康宝电器、远东国际等众多品牌家电厂商出席会议。而在家电厂商都非常重视的售后服务领域,同时作为出席本次年会的家电售后服务领域的唯一代表,神州联保应邀出席大会并作了专题演讲,受到与会人员的高度关注。
 
众所周知,广东是改革开放的前沿阵地,也是中国家电制造和服务业的超级大省。今年恰逢改革开放40周年,成立于1990年的广东家电协会,一路见证了广东家电产业改革开放以来取得的成果。那么,在家电制造向着智造转型、各行业各业向着改革更深入发展的新时代大潮下,作为连接厂商、经销商和消费者之间最重要的一个枢纽环节,家电售后服务又将进行怎样的变革?
 
对于这个问题,神州联保副总经理许冬梅在会上作了《新时代家电售后共享服务平台如何顺势而为》的专题演讲,不仅指出了行业转型变革时期家电售后服务的出路,也展现出一个家电售后共享服务平台与时俱进的创新意识和时代责任感。
 
许冬梅指出,家电售后共享服务的本质,就是通过互联网技术及多种形式的互联网工具,将分散资源进行优化配置,以更低成本、更高效率实现供需匹配。具体而言,家电售后服务以大数据、云数据及物联网+智能终端为手段,充分发挥人工智能和商业智能的优势,构建起更加智能的售后服务模式。
 
在AI人工智能大行其道的新时代,服务是否会变得像机器一样冰冷?答案显然是否定的。许冬梅表示,同样是追求智能化,但服务行业更在意用户的内心感受。也就是说,服务可以借助工具和智能不断延伸宽度和广度,不过服务本身的宗旨始终不能改变,即服务一定是有温度的。也只有这样,人工智能才变得更有意义。
 
20年来,神州联保的客户服务早已从1.0跨越到5.0时代,从当初的客服电话到呼叫系统,从互联网技术到全平台工具,神州联保的服务功能一直在升级创新,但作为国内家电售后服务领域的先行者,”有温度的服务最温暖“则成了神州联保服务始终不变的基本原则。
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