当前位置:主页 > 新闻资讯 > “你好,我是神州联保金牌师傅!”
“你好,我是神州联保金牌师傅!”
发布时间:2021-10-13
“有家电的地方,就有神州联保”,这是平台践行多年的战略目标。神州联保自成立以来,凭借多年深耕家电行业积攒的实力、对市场的深刻理解,为全国用户提供了累计上千万次优质的家电售后服务,为大到一线城市,小到农村乡镇,每家每户都带来优质的售后服务。
 
国际标准定义的家电售后服务有安装服务、保养/清洗服务、维修服务、回收服务四种,我国以安装服务、维修服务为主,服务主要由维修师傅承担。作为一个上门维修与用户直接接触提供服务的群体,维修师傅的专业技能和自身服务显得尤为重要。今天,小保给大家介绍一下,神州联保平台的金牌维修师傅都有哪些过人之处
 



 
一方面,以【准时】为考核点。在接到新工单后,师傅会在2小时内呼叫用户电话进行上门时间预约,预约及时率≥95%。并要求维修工单48小时内上门达标率为≥85%,安装工单24小时内上门达标率为≥85%。
 
另一方面,以【服务】为重要考核点。投诉率要求为服务商自身原因0投诉。如果师傅因个人原因导致投诉,将直接影响金牌评定,并与未来的接单量息息相关,因此,只有师傅技术好、服务也好,才有可能接触到更多的用户。
 



 
平台针对上面两项标准,每周对全国10万+师傅进行考核,优秀的师傅将被颁发“金牌”,直接展现在师傅个人中心的页面上,一方面能成为师傅技术和服务的见证,另一方面,也能让用户和系统辩别师傅的质量,让平台中优秀的师傅更多地被发现、发掘,从而完善用户的售后服务体验,提升厂商的售后服务口碑。
 



 
在这个大家都追求高品质生活、高规格服务的时代,标准化、人性化的售后服务会是整个家电行业强劲的加分项。神州联保提供的售后服务的终极目标其实就是要令用户满意、信赖我们,以“用户满意”为中心,以用户的实际需求为出发点与根据点,满足用户需求,提高用户满意度。
 
除此以外,神州联保按月/季度输出服务报告,对服务进行阶段性总结反馈,发现服务中存在的问题,和客户沟通讨论优化方案,不断提升服务质量。因此,更多的家电厂商愿意选择与神州联保长期合作,让我们的精品服务助推品牌提升口碑,不断升华服务价值





上一篇:说好的免费安装却要收打孔架子钱!怎么理解呢? 下一篇:神州易码&豪意电器—携手并肩,共创未来
客服电话
400-830-9995
官方微信
在线客服
返回顶部