打造精品服务，是家电行业制胜法宝！_全国联保_家电售后服务_家电安装_电器维修

打造精品服务，是家电行业制胜法宝！

发布时间：2021-10-25

众所周知，售后服务是家电价值链上的关键环节。做好产品做好推广固然重要，但售后服务也很重要！把售后服务做好，品牌价值、产品形象和市场信誉都能得到提升。因而，要想使服务产品化，将服务打造成精品是前提。

据抽样调查及重点业务调查显示：

随着家电产品智能化、系统化、组合化发展，以及维修师傅技能的不断提高，家电服务已逐渐精品化。且在服务方式中，上门服务比例持续走高，约占全部服务的90%左右。微信平台成为主要沟通交流方式和支付手段，成为个人日常主动服务的重要手段，占所有报修业务的50%以上。越来越多厂商利用家电服务专业技能水平高、网点分布均匀稳定等特点，以“精品服务”服务民生。

神州联保作为专业承接各类家电售后服务的第三方服务平台。为家电生产商、经销商、消费者等提供高效率、高质量的售后服务。提供让厂商放心交付，让用户十分满意的“精品服务”。

01 售后服务全流程闭环

从下单到结算，实现全流程闭环。用最快、最短的时间提供给用户最高、最好的服务。

02 丰富灵活的服务内容

标准服务

1.建立服务对接群
2.反馈及完工交付
3.加急工单优先处理
4.工单渠道标记

电商特色服务

1.产品未到服务先行
2.专业电商服务团队
3.电商好评引导服务
4.差评及时有效处理
5.配合完成电商平台考核

大客户定制化服务

1.“1对1”服务团队
2.专属客户驻场对接
3.定制特殊服务需求
4.工单加急响应通道
5.数据分析报告

针对于不同品牌厂商，不同客户不同需求将提供不同的定制化服务。

03 可视化质量反馈与持续改进

服务质量报告
按月/季度输出服务报告，对服务进行阶段性总结反馈，发现服务中存在的问题，和客户沟通讨论优化方案，不断提升服务质量。

服务满意度回访
通过电话、短信、小程序对用户进行服务回访，了解用户服务体验，收集意见反馈，对现行服务制度进行持续完善。

把握用户反馈信息，根据用户要求，针对性的提供相应的产品和服务。

神州联保通过链接厂商、服务商、用户三方，提供覆盖全国的“精品服务”。消费升级下，神州联保将全力以赴契合家电厂商对于家电服务的要求。神州联保，将持续为众多厂商提供定制化的精品服务，为厂商持续赋能。

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