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聚焦服务,打赢旺季!
发布时间:2021-04-02
为了顺应家电售后服务市场的发展趋势,保障2021年夏季旺季的服务质量,实现与全国各区域服务商的共赢发展。神州联保以“聚焦服务,打赢旺季”为主题,在广东、广西、河北、福建、河南、四川、湖南、江苏、山东、湖北、浙江等省市召开了服务商交流会。
 
交流会现场气氛轻松活跃,我们也聆听到了许多最真实的声音,大大增强神州联保团队凝聚力。





会议伊始,神州联保总经理谢总上台发言带我们回顾了2020年的市场变化,因为一场突如其来的疫情,打破了所有的计划。
 
面对这一切,在保证每位维修师傅与用户做好安全防护的情况下,神州联保没有坐以待毙,而是继续进击,因为我们永远坚信,机遇和挑战并存!
 
谢总在会议上还指出,为做到淡季不淡,减少波动,我们需确保服务到更多品类,才可以全年都能稳定获取到不同品类的工单,让我们的服务商有稳定的创收。
 

 
2020年我们通过加快拓展一二线品牌合作,全面实现电商平台对接,调整内部费用结构,争取优质优价,细化服务要求,做到用户满意,通过每一位神州联保家人们的努力,增强创收能力,全年累计完成数百万工单。
 
谢总表示,去年成绩虽然不错,但相信在2020年的基础上不断扩大我们的优势,2021年还可以有更进一步的提升空间,先定一个小目标,比如业务翻个倍。
 
围绕这个小目标,谢总在会上带大家进行了热烈讨论,并规划了总体策略:将客户群体升级、服务优化升级、服务要求升级、聚焦发展重点品类。扶持与赋能优秀服务商,全面推动城市经理制,让合作更顺畅,实现共生共赢。
 
 
 
 
 
随后,华南大区总监黄总就服务要求、平台配置支持、对服务商旺季要求等相关主题内容上台发言,面对不断在变化且竞争愈来愈激烈的市场,我们该怎么做呢?当工单不断朝我们涌来时,又该如何稳稳接住?
 
黄总首先向大家提问了“32字服务口诀”,可见”服务“对于我们来说是至关重要的。并且关于“预约时效”这一点上,神州联保也进行了优化升级,从之前的"上传预约时间“变化到了”上传预约结果“。
 
与会服务商了解到不断优化的神州帮帮APP将实现更智能的工单管理、更精准的工单服务等功能时纷纷表示完全有信心保证时效,在新服务时代为厂商和自己创造更大价值。
 



 
为了能让师傅实时掌握每个工单厂家的服务要求,提升工单服务时效,减少网点信息员的工作量,黄总在会议上强调了网点群的重要性;工单好评方面,针对京东平台的安装单厂家无法查看完整图片的问题,提出了具体的解决办法,师傅需要在上传前截图以及上传后截图;对时效、系统用户满意度方面也提出了具象化要求;同时强调了上门维修的统一形象与礼貌对服务的重要性。
 


 
 
最后,由技术部吕工围绕“重服务、强技能、展未来”主题为大家做了分享。吕工首先强调了服务对于售后这一行业的重大影响,将服务细分为三部分,提出职业不分贵贱,努力才是重中之重,正如史铁生先生写道:且视他人之疑目如盏盏鬼火,大胆地去走你的夜路。

 
吕工提出售销一体的理念,以及落实售销一体的具体措施;将用户具体划分为四大类,对于不同用户的需求,提出不同的解决方法,将用户转化成自己的回头客。提供了微信公众号,让师傅们有更多的解决问题方法。最后说明了形象代言人对于神州联保和各个师傅的重要性,表明各个等级所要做的具体事情。
 
 
 
 
此次神州联保服务商会议,既拉近了神州联保与各服务商们的距离,也聆听了大家的需求、意见和市场上的反馈。

 
不仅为后续持续提升和服务商的沟通水平建立了基础,也是一次锻炼队伍的好机会,和师傅建立直达关系,了解师傅的诉求。
 

与其说这是一场会议,不如说是一场思维的碰撞更是一次属于神州联保大家庭的聚会。
 
 
 
在这里
我们感恩每一位到场的服务商
也辛苦所有台前幕后的工作人员
 
让我们一起拼
拼出气势,旺季必胜
 
让我们一起冲
冲出重围,领跑同行
 
让我们一起赢
赢得市场,创造辉煌

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