说好的免费安装却要收打孔架子钱！怎么理解呢？_全国联保_家电售后服务_家电安装_电器维修

说好的免费安装却要收打孔架子钱！怎么理解呢？

发布时间：2021-08-18

“免费安装”要收打孔费、架子费
师傅收费合理吗？

新闻提要：近日，一个用户在购买空调时被告知免费安装，师傅上门安装后要求收打孔费与架子费，遭用户质疑与曝光。

1 为什么 ·收取打孔费等费用？

一，设备费，普通的水钻机一般都是1000元左右，空调支架、铜管、高空作业时的安全绳也是师傅花钱买来的；

二，工时费，师傅打一个孔大概耗时30分钟左右，遇上高空作业、加铜管等情况更要延长；

三，技术费，师傅提供的是高附加值的服务，安装一台空调，需要师傅持有高空证、电工证、制冷证、焊工证，一般人真做不来；

四，季节性收费，空调安装是季节性极强的工作，一年下来真正忙碌的时间一般只有3、4个月，其余的时间都是干一些零活，平均下来，每年的收入并不多；

五，辛苦费，对于空调安装师傅来说，旺季就是所有人都不愿意出来干活的季节，他们在烈日骄阳下挥汗如雨，在凛冽刺骨的寒风中用近乎冻僵的手拧着螺丝。

2 是什么 ·用户和师傅的矛盾点

新闻中，女子提到：免费安装和免工时费是两个概念。显然，她认为打孔和天花板的费用也应该包括在内。而安装师傅解释，打孔、架子的费用不包含在空调安装费用中。不难看出师傅和用户对免费安装概念的理解存在偏差。

其实，这也暴露了一个问题：用户不清楚行业的收费规则，且因为服务中有部分收费不透明的情况，在售后服务的过程中，便容易产生不必要的误会，这不仅影响了用户的售后体验，也让不善辩解的师傅难受到了嗓子里。

3 怎么办 ·神州联保规范解困境

神州联保每年出具并更新包含有空调、油烟机、灶具、热水器、洗衣机、电视机、净水器等家电的辅材收费标准，并罗列各类家电安装附加服务（如不同墙面的打孔、高空作业、拆装防护栏等）的收费标准。

售后服务过程中，神州联保专业客服全程跟进，为用户提供完善的服务，为师傅提醒用户收费明细，降低误会产生率，从而避免类似情况发生。

由此，神州联保达成了让收费项目透明，让用户体验明晰，让师傅避免纠纷，让品牌售后口碑提升的三赢效果！

-ＥＮＤ-

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