“你好，我是神州联保金牌师傅！”_全国联保_家电售后服务_家电安装_电器维修

“你好，我是神州联保金牌师傅！”

发布时间：2021-10-13

“有家电的地方，就有神州联保”，这是平台践行多年的战略目标。神州联保自成立以来，凭借多年深耕家电行业积攒的实力、对市场的深刻理解，为全国用户提供了累计上千万次优质的家电售后服务，为大到一线城市，小到农村乡镇，每家每户都带来优质的售后服务。

国际标准定义的家电售后服务有安装服务、保养/清洗服务、维修服务、回收服务四种，我国以安装服务、维修服务为主，服务主要由维修师傅承担。作为一个上门维修与用户直接接触提供服务的群体，维修师傅的专业技能和自身服务显得尤为重要。今天，小保给大家介绍一下，神州联保平台的金牌维修师傅都有哪些过人之处。

一方面，以【准时】为考核点。在接到新工单后，师傅会在2小时内呼叫用户电话进行上门时间预约，预约及时率≥95%。并要求维修工单48小时内上门达标率为≥85%，安装工单24小时内上门达标率为≥85%。

另一方面，以【服务】为重要考核点。投诉率要求为服务商自身原因0投诉。如果师傅因个人原因导致投诉，将直接影响金牌评定，并与未来的接单量息息相关，因此，只有师傅技术好、服务也好，才有可能接触到更多的用户。

平台针对上面两项标准，每周对全国10万+师傅进行考核，优秀的师傅将被颁发“金牌”，直接展现在师傅个人中心的页面上，一方面能成为师傅技术和服务的见证，另一方面，也能让用户和系统辩别师傅的质量，让平台中优秀的师傅更多地被发现、发掘，从而完善用户的售后服务体验，提升厂商的售后服务口碑。

在这个大家都追求高品质生活、高规格服务的时代，标准化、人性化的售后服务会是整个家电行业强劲的加分项。神州联保提供的售后服务的终极目标其实就是要令用户满意、信赖我们，以“用户满意”为中心，以用户的实际需求为出发点与根据点，满足用户需求，提高用户满意度。

除此以外，神州联保按月/季度输出服务报告，对服务进行阶段性总结反馈，发现服务中存在的问题，和客户沟通讨论优化方案，不断提升服务质量。因此，更多的家电厂商愿意选择与神州联保长期合作，让我们的精品服务助推品牌提升口碑，不断升华服务价值。

上一篇：说好的免费安装却要收打孔架子钱！怎么理解呢？下一篇：神州易码&豪意电器—携手并肩，共创未来