神州易码&豪意电器—携手并肩，共创未来_全国联保_家电售后服务_家电安装_电器维修

神州易码&豪意电器—携手并肩，共创未来

发布时间：2021-07-07

客户背景

豪意电器科技有限公司是一家拥有浙江温州、湖南长沙、广东中山三大产业基地，以电工 · 照明 · 厨卫为主要产业，同时延伸空开漏电、电缆电线、家居智能化、酒店智能控制系统、转换器、浴霸、换气扇、集成吊顶、水管、家用电器以及全套家装产品等多元化产业的电器集团。

豪意电器秉承“创建百年豪意，服务遍布全球”的企业愿景，坚持“创新为力、品质为源、诚信为本、服务至上”的16字方针，不断创新、不断超越，拥有自主知识产权50多项，研发能力、产品技术、管理水平居同行领先地位 , 成为了一家电工行业颇具实力和规模的先进企业。

客户难题

（1）传统产品售后方式，用户产品维修都需要翻箱倒柜找纸质保单，太麻烦；

（2）接到用户售后需求后，企业需要专人与用户核对票据真实性，才能判断产品属于保修期内还是保修期外，消耗大量人力物力，增加了企业内部人力与沟通成本；

（3）用户报修麻烦、重复性的核对工作、企业内部下单跟单耗时长，造成用户服务体验满意度下降；

（4）传统的线下销售，无法更好地获取或者保存用户信息，也无法进行二次营销。

神州易码解决方案

随着互联网技术的进步，不管是日常消费还是目前新的家电产品能效标识，都是通过一张小小的二维码来构建产品服务体系，在互联网+的风口下，企业同样需也要跟着科技的脚步走，通过一机一码来实现互联网转型。

通过小小的二维码，企业搭建起与用户的交互桥梁、增加代理商对产品的忠诚度、赋能品牌宣传知名度、提升产品销量。

有了一机一码家电“身份证”，不再担心产品质保判断问题，且企业可一键便捷下售后工单、工单流程清晰明了，全面的家电生命周期管理方案让神州易码高效灵活地解决客户问题。

质保管理
质保准确率提升80%

每台产品均贴上质保唯一的二维码凭证，通过扫码登记质保，企业后台即时可了解到产品质保时间，质保准确率提升80%，同时用户也可获得一张电子保修卡。

售后管理
服务时效上升96%

用户通过神州易码智能售后系统扫码下售后单，企业可从系统查看产品质保期、产品购买时间、用户地址、产品故障说明等信息，有效提升处理效率，服务时效上升96%。

产品管理
成本下降30%

神州易码让产品有了电子保修卡，企业可节省纸质报修卡与产品说明书成本。通过用户自助报修所上传的故障资料，减少客服大量沟通成本。成本下降30%。

大数据沉淀
用户数据获取率提升45%

用户扫码登记后系统自动把用户数据进行沉淀，用户数据获取率提升45%，企业可以通过各区域的扫码登记数据，实时掌握市场动向，调整企业决策，为企业营销决策提供更多支撑。

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