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家电行业搞好售后服务比啥都重要

发布时间：2021-08-11

不知道家电厂商们有没有这种体会：行业竞争日趋热化，售后服务似乎成了家电市场的竞争核心。

今天我们就来聊聊，为什么家电售后服务那么重要？

首先
售后服务是参与市场竞争的利器

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目前，大部分产品都已进入成熟期，如果仅仅依靠打品牌、打价格战，会使家电厂商举步维艰。而且对于处在成熟期的产品，由于功能极为接近，那差异性也就越来越小，所以在这样的情况下，售后服务就成为各厂商确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利器。

其次
是摆脱价格大战的一剂良方

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很多厂商为了快速追求市场份额的增长，非常热衷于打价格战，然而长久看来，这样是非常不利于厂商乃至整个行业发展的。而且在当今社会，越来越多用户消费升级，追求更高品质的产品与更好的服务，所以家电厂商要想彻底摆脱价格战的枷锁，通过标准的售后服务吸引用户显得尤为重要。

再次
是维系顾客忠诚度的有力举措

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我们提供的售后服务的终极目标其实就是要令客户满意，信赖我们，并成为我们的忠实客户。因此一切都要以“用户满意”为中心，以客户的实际需求为出发点与根据点，满足客户需求，提高客户满意度，让具有品牌忠诚度的客户可以为企厂商带来持久的收益。

在新时期，家电售后服务是一把强有力的利剑，是帮助家电厂商破局出圈的有力武器。

所以各家电厂商要想改变市场的低迷现状，不妨从完善家电售后服务 入手。

工单系统

神州联保依托自主研发的智能云工单系平台(“神州帮帮APP”)对工单进行全生命周期管理。厂家在平台下单后，平台客服于30分钟内响应，2小时内平台服务商预约用户，市区24小时内上门服务，还可开启加急功能，并有30天质保承诺，服务过程透明，完工凭证完整实现售后服务全流程闭环。

经验足、范围广

神州联保已有22年行业经验，针对品类超100+，服务全国超5000+家电生产销售企业，累计交付超过1000万+的工单。

县级以上区域覆盖率100%，乡镇覆盖率高达95%，充分保障神州联保的标准化服务链接到每家每户。

标准化运营管理

服务前：客户服务要求的精细化分解与导入
服务中：系统监控下的智能化工单流程闭环
服务后：可视化质量反馈与持续改进
服务效率有保障：有系统、有数据、有算法
服务质量有保障：有团队、有制度、有执行
服务体系强管控：有签约、有质保、有考核

国内的家电市场已经发展到了成熟阶段，在这个大家都追求高品质生活、高规格服务的时代，标准化、人性化的售后服务会是整个家电行业强劲的加分产品。

神州联保，凭借多年深耕的积攒的实力、对市场的深刻理解，为厂商们定制优质的售后服务，为大到一线城市，小到农村乡镇，每家每户都带来优质的服务。让我们携手共进。厂商们做好产品，我们做好服务！让各厂商以更完美的形象出现在用户面前，更快地满足用户需求，最终实现更有力的主导市场竞争！

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