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神州联保好在哪里？咱们用数据说话

发布时间：2021-10-26

任何一个平台，强大的用户基础都是支撑平台发展的关键所在。神州联保平台成立以来，依靠技术支持服务、服务催生技术的相辅相成，逐渐成为了全国家电售后平台的领头企业，赢得了广大消费者的高度认可。

神州联保到底好在哪里？接下来为你解读平台八项关键数据。

师傅四大数据

预约及时率
预约及时率：预约及时率指师傅接单后 2 小时内，及时拨打用户（消费者）电话进行上门时间预约，并在app内上传预约报告的达标率。

上门时效
安装单 24 小时上门率：指师傅接到安装单的 24 小时内，及时进行上门服务的达标率。另全部维修工单统一统计 48 小时上门率，建立全面时效考核维度。与预约及时率协同作用，形成快人一步的售后服务响应，有效提升用户满意度。

投诉率
服务商原因 0 投诉：师傅（服务商）原因 0 投诉。平台通过短信告知用户投诉通道、评价通道，并进行电话回访，获得一手的真实反馈，据此对师傅进行每周考核，以保证客户满意度。

退单率
服务商原因 0 退单：师傅（服务商）原因 0 退单。有家电的地方就有神州联保，家电售后服务我们的师傅都风雨无阻！

平台三大数据

合作品牌数
18,000＋个
海尔、格力、夏新、国美、九阳、TCL、志高、帅康、万家乐等家电品牌都是我们的深度合作伙伴。

持有高新专利数
45 项
自有 SaaS 系统平台，旗下神州易码、易购云等项目助力开启家电售后互联网+时代。

2021日均工单数
31,281 单
旺季、购物节期间，数百客服连续挑灯奋战 5 个月，每个工单我们都使命必达。

客服关键数据

人均日处理工单数
300+ 单
神州联保利用入职专业培训、每日案例分析、定期案例学习、特殊工单讨论、工单处理标准、绩效考核、奖惩制度、数据收集等方案，组成大公司健全的员工体系，多维度、全方面地提升了客服人员的专业性与时效性，为满分服务奠定基础！

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