在维修的过程中
经常会遇到需要售后配件的情况
通常情况是:
这样做,至少有三大弊端:
一、费用增加
此种情况下,厂家需要额外增加一次上门费30元,即30元*2=60元。加上维修费,一次维修就需要过百的费用。如果还有远程费,则费用将进一步double。
二、客户体验差
不仅如此,还需要耽误客户多1次的时间,而时间是不可再生资源,也是客户除了钱以外可能最看重的,直接关系到客户体验不好。
三、影响品牌
在等待维修配件期间,客户也无法使用产品,进一步影响客户对厂家品牌的体验;可能客户会因此不再购买该品牌的其他产品,影响厂家的下一次销售,造成进一步的经济损失。
我们有客户这样做,大幅降低上述风险和弊端,供您参考下:
厂家根据客户反馈,技术人员提前预判故障信息并同步发配件,神州系统主动跟进配件物流到货信息,80%的维修单,只要1次上门就可以快速解决用户问题。
于是,流程大大缩短为:
这样做的好处有三:
一、节省费用
厂家无需额外支付一次上门费,一笔节省30元,以一年10000单售后计算,就能节省整整30万元!省的就是赚的。
二、客户体验好
不耽误客户二次维修的时间,一次就修好,客户的满意度自然就会提高。
三、品牌口碑好
客户对售后服务满意,对厂家品牌的好感将会再度提升,如果自己或亲朋好友想购买家电的时候,也会第一时间想起及推荐该品牌;从而给该品牌带来进一步的销售收益。
这样做,是不是又快又省
甚至还能赚更多呢
我们强烈推荐您参考下这种做法哦~
如果预判的配件不对或不需要
让师傅帮忙将配件快递回仓即可
关于这种做法,您怎么看呢?欢迎与我们的业务人员联系,我们希望与您一起探讨出更多有利于您家售后维修的办法,为广大家电厂家/代理商提供更好的服务。
神州联保
扫描二维码关注
下载神州帮帮APP
马上开始接新单